Domande frequenti

Le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e prodotti Autodetailer. Non trovi quello che cerchi? Scrivici a assistenza@autodetailer.it.

Come faccio un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello e completa il checkout. Non è necessario registrarsi, ma creare un account ti permette di seguire più facilmente ordini e resi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito e debito dei principali circuiti internazionali, Apple Pay e Google Pay, tramite Shopify Payments. Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro e cifrato: i dati della tua carta non transitano sui nostri sistemi.

Quanto costa la spedizione?

Per le consegne in Italia il costo standard è di 7,90 € IVA inclusa. La spedizione è gratuita per gli ordini pari o superiori a 69 €. L'importo esatto è comunque mostrato nel carrello prima di confermare l'ordine.

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Prepariamo l'ordine entro 24-72 ore lavorative dalla conferma, e il corriere consegna al massimo entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine. Ricevi il codice di tracciamento via e-mail appena il pacco parte. Per isole e località disagiate i tempi possono allungarsi. Tutti i dettagli.

Posso restituire un prodotto?

Sì: se acquisti come consumatore hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, e i costi di restituzione sono a tuo carico. Attenzione però: i prodotti chimici sigillati, una volta aperti o privi del sigillo, non possono essere restituiti, per ragioni di salute e di sicurezza nel trasporto. L'avviso è indicato sulla scheda di ogni prodotto interessato. Condizioni e procedura.

Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?

Se il danno è visibile alla consegna, accetta il pacco apponendo sul terminale del corriere una riserva specifica, che descriva il danno: una riserva generica non ha valore legale e non permette di aprire il reclamo. Se invece te ne accorgi solo aprendo un imballo integro, scrivici entro 8 giorni allegando le foto. Come funziona.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista per i consumatori dall'Unione europea. Per i prodotti chimici vale nei limiti della data di scadenza o del periodo dopo l'apertura indicati sulla confezione. Leggi l'avviso UE.

I kit sono adatti anche ai principianti?

Assolutamente. Ogni kit contiene prodotti dedicati e una sequenza di passaggi chiara: nella pagina di ogni kit trovi la sezione "Come si usa" con tutte le fasi.

Che differenza c'è tra un kit e i singoli prodotti?

Il kit raccoglie tutto il necessario per un trattamento completo, già bilanciato. I singoli prodotti ti permettono di comporre o reintegrare la tua routine su misura.

I prodotti sono professionali?

Sì: selezioniamo e testiamo formulazioni di livello professionale, pensate per essere usate in sicurezza anche a casa.

Come conservo i prodotti?

In luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta del sole, con i tappi ben chiusi.

Avete assistenza se ho dubbi sull'uso?

Certo: scrivici a assistenza@autodetailer.it o chiama il 334 790 8363, ti aiutiamo a scegliere e a usare i prodotti al meglio.